kiwami、SCビジネスフェア2026で商業施設・鉄道向け最新ソリューションを公開！未来の接客を体験しよう

• Facebook
• Twitter
• はてブ
• LINE
• Pocket

バーチャル店員ソリューション「xR Cast」で接客の未来を体験

今回の展示の目玉は、コアサービスであるバーチャル店員ソリューション「xR Cast」シリーズです。AIを活用した自動応対と、オペレーターによる有人リモート接客を組み合わせることで、深刻化する人手不足に対応しながらも、お客様への温かいおもてなしを両立させます。百貨店、鉄道、保険業界など、幅広い分野での導入が進むこのソリューションの最新事例やデモンストレーションを、ブースで直接体験できます。

リモート接客ソリューション「xR Cast HoloPhone」

「xR Cast HoloPhone」は、3Dアバターや実写映像で、離れた場所にいるオペレーターがお客様と対話できるリモート接客システムです。従来の通話システムとは異なり、コンシューマー向けの接客に特化して設計されているため、お客様のニーズに合わせたきめ細やかな対応が可能です。アバターと実写モードをシーンに合わせて選択でき、画像や動画を活用した案内も行えます。導入も非常にシンプルで、インターネット環境と店舗にタブレット、オペレーター側にPC端末があれば、最短1週間でリモート接客を開始できる手軽さも魅力です。

「xR Cast HoloPhone」は、総合受付、サービスカウンター、試飲/試食デモンストレーション販売、売り場案内、ホテル・宿泊施設フロント、カウンター接客業務、セルフ端末操作サポートなど、多岐にわたるシーンで活用が期待されています。

サービス詳細や導入事例はこちらからご確認ください。

• xR Cast HoloPhone サービスページ

• xR Cast HoloPhone 導入事例

店頭AI接客ソリューション「xR Cast Concierge」

「xR Cast Concierge」は、店舗に来店されたお客様の質問に、3DCGのバーチャル店員が自動で応対するシステムです。個別対応が必要な場合は、店頭スタッフのスマートフォンやスマートウォッチに通知が届き、遠隔からのリモコン操作や動画コンテンツ案内で接客をサポートできます。また、「xR Cast HoloPhone」と連携すれば、有人リモート接客にも対応可能です。オプション機能として、待ち番号システムも実装されており、顧客体験の向上に貢献します。

裸眼VRソリューション「HoloVase」シリーズ

kiwamiが開発・特許取得した独自ホログラムデバイス「HoloVase」シリーズは、「商品棚に置ける店員さん」をコンセプトにした小型ホログラム型スマートサイネージです。従来のサイネージやコミュニケーションロボットと比較して、小型かつ低コストでの導入が可能で、様々な場所に設置できます。HoloVase専用アプリケーションを使えば、ホログラムのVR店員（xR Cast）による接客はもちろん、スマートフォンのカメラやセンサーを活用したインタラクション、音声認識や画像認識による商品紹介、バーコード決済など、幅広い用途への活用が期待されます。

「HoloVase S」のほか、タッチパネル操作に優れた「HoloVase M」、高さ50センチの「HoloVase L」、商品棚什器一体型の「HoloVase XD」など、多様なラインナップが展開されています。

その他の出展内容

会場では、「xR Cast」シリーズの他にも、以下のソリューションが展示されます。

• リモート接客専用機「KindPhone」シリーズ

• 産業用ウェアラブル端末「kiwami Watch」

• 生成AI「Ratel AI 2」

SCビジネスフェア2026 開催概要

SCビジネスフェア2026は、ショッピングセンター業界の最新トレンドやソリューションが一堂に会する大規模なイベントです。kiwamiのブースでは、店舗DXを検討されている方にとって、具体的な導入イメージを掴む絶好の機会となるでしょう。

• 名称: 第50回日本ショッピングセンター全国大会 SC BUSINESS FAIR 2026

• 会期: 2026年1月21日 (水) ～23日 (金)〈3日間〉 10:00〜17:30 (最終日は17:00まで)

• 会場: パシフィコ横浜 展示ホール(C・D)／アネックスホール

• 主催: 一般社団法人日本ショッピングセンター協会

• 出展場所: 小間位置 D2-8 （DXサポートゾーン）

ご来場には事前登録が必要です。下記サイトよりメールアドレスの登録をお願いいたします。

来場事前登録はこちら

kiwamiが目指す未来

kiwamiは、労働人口の減少という社会課題に対し、単なる効率化に留まらない、より満足度の高い顧客体験を提供する「xR Cast」ソリューションの開発を進めています。AIや3Dホログラムといった先進的なデジタル技術を活用しつつも、人間らしさを損なわない「みんなが笑える優しい社会」の実現を目指しています。今回のフェアで、その温かいテクノロジーをぜひ肌で感じてみてください。

株式会社kiwami

• Facebook
• Twitter
• はてブ
• LINE
• Pocket